Ako zbierať recenzie zákazníkov: QR kód namiesto prosenia

Najčastejší rozhovor s majsterkou, ktorá má 200 spokojných klientok: «Recenzie? No, píšu mi do Directu». Píšu. Lenže to nevidí žiadna nová klientka, ktorá vás práve našla vo vyhľadávaní a rozhoduje sa, či ísť alebo nie.

Spokojný zákazník mlčí

Tak sa správajú takmer všetci. Človek, ktorému sa páčilo, zaplatí a ide si ďalej žiť svoj život. Človek, ktorému sa nepáčilo, hľadá, kde to povedať. Preto recenzie, ktoré sa objavujú samy od seba, sú takmer vždy posunuté do mínusu.

Napraviť sa to dá jediným: požiadať. Ale žiadať treba v správnej chvíli a bez nepohodlia — práve tu sa väčšina zastaví.

Prečo screenshoty na Instagrame nefungujú

Screenshot poďakovania v stories žije 24 hodín a nič nedokazuje: nedá sa overiť, nedá sa nájsť vo vyhľadávaní, nedá sa naň dať odkaz.

Porovnajte dve možnosti z pohľadu človeka, ktorý vás nepozná:

Ešte dôležitejšie: hodnotenie vplýva na to, ako vysoko stojíte v katalógu. Screenshot poradie v zozname neovplyvní nijako.

Najlepšia chvíľa — kým je zákazník ešte u vás

Nie «večer napíšem», nie «pripomeniem si zajtra». Človek je uvoľnený, spokojný s výsledkom a ešte nevyšiel z dverí — práve vtedy napíše dve vety bez odporu. O deň neskôr má už iné starosti.

Preto funguje tabuľka s QR kódom na pulte: zákazník namieri kameru, dá hviezdičky, napíše riadok. Minúta, bez registrácie, bez inštalovania aplikácií.

Ako to funguje u «Svojich»

Každý profil má svoj kód a svoj odkaz — Kabinet → profil → záložka «Recenzie».

1. Vezmite si kód. Vytlačte tabuľku A5 — je automaticky vo vašich farbách a s vaším logom.
2. Umiestnite ju na viditeľné miesto. Pri pokladni, zrkadle, na stolíku. Alebo pošlite odkaz v messengeri po návšteve — funguje to tiež.
3. Recenzie prichádzajú samy. Každú kontrolujeme ručne a až potom zverejňujeme.

A vidíte, či to funguje: koľkokrát kód naskenovali, koľko recenzií odoslali a koľko sme zverejnili.

Prečo kontrolujeme každú recenziu

Recenzia, ktorú si môžete napísať sami sebe, nemá žiadnu hodnotu. Preto:

• zozbieraná recenzia sa nezverejňuje automaticky — najprv si ju prečíta človek;
• jedna recenzia zo zariadenia na profil;
• obmedzenia za hodinu a podľa adresy;
• majiteľ, ktorý sa prihlásil do svojho kabinetu, nemôže zanechať recenziu vlastnému biznisu — systém to vidí;
• podozrivé — to isté zariadenie, nárast za hodinu — sa označí pre moderátora.

A nepredstierame, že všetky recenzie sú rovnaké. Napísaná po objednaní cez «Svoji» je označená ako overená návšteva — stojí za ňou reálna rezervácia. Zozbieraná cez QR kód sa označuje osobitne: «Zozbierané na mieste». Rozdiel je čestný a zákazník ho vidí.

Čo robiť s negatívom

Nemazať — odpovedať. Pokojná verejná odpoveď na kritiku často presvedčí viac než desať päťok: ukazuje, ako sa správate, keď niečo nevyšlo. Profil bez jediného negatívu vyzerá podozrivejšie než profil so štyrmi a pol a dôstojnými odpoveďami.

Stručne

Recenzie nie sú «príjemný bonus», ale prvá vec, na ktorú sa pozrie človek, ktorý vyberá medzi vami a susedným salónom. Spokojní mlčia, kým ich nepožiadate; žiadať treba na mieste; a zozbierané má ležať tam, kde to nájdu — na vašej stránke, nie v archíve stories.

Získať svoj kód na recenzie