Como recolher avaliações de clientes: um código QR em vez de pedidos

A conversa mais frequente com uma profissional que tem 200 clientes satisfeitas: «Avaliações? Bem, escrevem-me no Direct». Escrevem, sim. Só que isso não é visto por nenhuma cliente nova que acabou de encontrar o seu perfil na pesquisa e está a decidir se vai ou não.

O cliente satisfeito cala-se

É assim que quase toda a gente se comporta. Quem gostou paga e segue com a sua vida. Quem não gostou procura onde o dizer. Por isso, as avaliações que aparecem por si mesmas estão quase sempre enviesadas para o lado negativo.

Isto corrige-se com uma única coisa: pedir. Mas é preciso pedir no momento certo e sem constrangimento — e é precisamente aqui que a maioria pára.

Por que razão as capturas de ecrã no Instagram não funcionam

Uma captura de ecrã de um agradecimento numa story vive 24 horas e não prova nada: não pode ser verificada, não pode ser encontrada na pesquisa, não se lhe pode dar uma ligação.

Compare duas opções do ponto de vista de quem não o conhece:

Ainda mais importante: a nota influencia a posição em que aparece no catálogo. Uma captura de ecrã não influencia em nada a ordem na lista.

O melhor momento é enquanto o cliente ainda está consigo

Nada de «escrevo à noite» ou «lembro-lhe amanhã». A pessoa está descontraída, satisfeita com o resultado e ainda não saiu pela porta — é nesse momento que escreve duas frases sem resistência. Um dia depois já tem outros assuntos em mãos.

Por isso funciona uma placa com código QR no balcão: o cliente aponta a câmara, dá as estrelas, escreve uma linha. Um minuto, sem registo, sem instalar aplicações.

Como isto funciona na Svoyi

Cada perfil tem o seu próprio código e a sua própria ligação — Minha conta → perfil → separador «Avaliações».

1. Obtenha o código. Imprima a placa A5 — sai automaticamente nas suas cores e com o seu logótipo.
2. Coloque-a num sítio visível. Junto à caixa, ao espelho, numa mesinha. Ou envie a ligação por mensagem depois da visita — também funciona.
3. As avaliações chegam sozinhas. Verificamos cada uma manualmente e só depois a publicamos.

E vê se isto está a resultar: quantas vezes o código foi lido, quantas avaliações foram enviadas e quantas foram publicadas.

Por que razão verificamos cada avaliação

Uma avaliação que se pode escrever a si próprio não vale nada. Por isso:

• a avaliação recolhida não é publicada automaticamente — primeiro é lida por uma pessoa;
• uma avaliação por dispositivo e por perfil;
• limites por hora e por endereço;
• o proprietário que entrou na sua conta não pode deixar uma avaliação ao seu próprio negócio — o sistema deteta-o;
• o que for suspeito — o mesmo dispositivo, um pico numa hora — é assinalado para o moderador.

E não fingimos que todas as avaliações são iguais. A que é escrita depois de uma marcação através da Svoyi é assinalada como visita verificada — tem por trás uma marcação real. A recolhida por código QR é assinalada à parte: «Recolhida no local». A diferença é honesta, e o cliente vê-a.

O que fazer com as críticas negativas

Não apagar — responder. Uma resposta pública e serena a uma crítica convence muitas vezes mais do que dez notas cinco: mostra como se comporta quando algo correu mal. Um perfil sem uma única crítica negativa parece mais suspeito do que um perfil com quatro e meio e respostas dignas.

Em resumo

As avaliações não são um «bónus simpático», são a primeira coisa para que olha quem está a escolher entre si e o salão do lado. Os satisfeitos calam-se até lhes pedirem; é preciso pedir no local; e o que for recolhido deve ficar onde possa ser encontrado — na sua página, e não no arquivo das stories.

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