Как да събирате отзиви от клиенти: QR код вместо молби

Най-честият разговор с майсторка, която има 200 доволни клиентки: «Отзиви? Ами, пишат ми в Direct». Пишат. Само че това не го вижда нито една нова клиентка, която току-що ви е намерила в търсачката и решава дали да дойде, или не.

Доволният клиент мълчи

Така се държат почти всички. Човек, на когото му е харесало, плаща и продължава да си живее живота. Човек, на когото не му е харесало, търси къде да го каже. Затова отзивите, които се появяват от само себе си, почти винаги са изместени в минус.

Това се поправя с едно нещо: да помолите. Но да молите трябва в подходящия момент и без неудобство — точно тук повечето спират.

Защо скрийншотите в Instagram не работят

Скрийншот на благодарност в сторита живее 24 часа и не доказва нищо: не може да се провери, не може да се намери в търсачката, към него не може да се даде връзка.

Сравнете два варианта за човек, който не ви познава:

Още по-важно: оценката влияе върху това колко високо стоите в каталога. Скрийншотът не влияе по никакъв начин на подредбата в списъка.

Най-добрият момент е, докато клиентът още е при вас

Не «вечерта ще напиша», не «утре ще напомня». Човекът е отпуснат, доволен от резултата и още не е излязъл през вратата — точно тогава ще напише две изречения без съпротива. След ден вече има други грижи.

Затова работи табелка с QR код на плота: клиентът насочва камерата, слага звезди, написва един ред. Минута, без регистрация, без инсталиране на приложения.

Как е устроено това в «Свої»

Всеки профил има свой код и своя връзка — Кабинет → профил → раздел «Отзиви».

1. Вземете кода. Разпечатайте табелка A5 — тя автоматично е във вашите цветове и с вашето лого.
2. Поставете я на видно място. До касата, до огледалото, на масичката. Или изпратете връзката в месинджър след посещението — също работи.
3. Отзивите идват сами. Всеки от тях проверяваме ръчно и едва след това го публикуваме.

И виждате дали това работи: колко пъти е сканиран кодът, колко отзива са изпратени и колко са публикувани.

Защо проверяваме всеки отзив

Отзив, който можеш да напишеш сам на себе си, не струва нищо. Затова:

• събраният отзив не се публикува автоматично — първо го чете човек;
• един отзив от устройство на профил;
• ограничения за час и за адрес;
• собственик, който е влязъл в своя кабинет, не може да остави отзив на собствения си бизнес — системата вижда това;
• подозрителното — същото устройство, скок за час — се отбелязва за модератора.

И не се правим, че всички отзиви са еднакви. Написаният след записване през «Свої» е отбелязан като проверено посещение — зад него стои реален запис. Събраният чрез QR код се отбелязва отделно: «Събрано на място». Разликата е честна и клиентът я вижда.

Какво да правим с негативното

Да не се изтрива — да се отговаря. Спокойният публичен отговор на критика често убеждава повече от десет шестици: той показва как се държите, когато нещо се е объркало. Профил без нито един негативен отзив изглежда по-подозрителен от профил с четири и половина и достойни отговори.

Накратко

Отзивите не са «приятен бонус», а първото нещо, което гледа човекът, който избира между вас и съседния салон. Доволните мълчат, докато не ги помолиш; молбата трябва да е на място; а събраното трябва да стои там, където ще го намерят — на вашата страница, а не в архива на сторитата.

Получете своя код за отзиви