Jak sbírat recenze zákazníků: QR kód místo proseb

Nejčastější rozhovor s odbornicí, která má 200 spokojených klientek: „Recenze? No, píšou mi do Directu.“ Píšou. Jenže to nevidí žádná nová klientka, která vás právě našla ve vyhledávání a rozhoduje se, jestli přijít, nebo ne.

Spokojený zákazník mlčí

Tak se chová téměř každý. Člověk, kterému se to líbilo, zaplatí a jde si dál žít svůj život. Člověk, kterému se to nelíbilo, hledá, kde to říct. Proto jsou recenze, které vznikají samy od sebe, téměř vždy posunuté do mínusu.

Napravit se to dá jediným: požádat. Ale žádat je třeba ve správný okamžik a bez nepříjemnosti — a právě tady se většina zastaví.

Proč screenshoty na Instagramu nefungují

Screenshot poděkování ve stories žije 24 hodin a nic nedokazuje: nedá se ověřit, nedá se najít ve vyhledávání, nedá se na něj odkázat.

Porovnejte dvě varianty pohledem člověka, který vás nezná:

Ještě důležitější: hodnocení ovlivňuje, jak vysoko stojíte v katalogu. Screenshot nemá na pořadí v seznamu žádný vliv.

Nejlepší okamžik je, dokud je zákazník ještě u vás

Ne „napíšu to večer“, ne „připomenu si to zítra“. Člověk je uvolněný, spokojený s výsledkem a ještě nevyšel ze dveří — právě tehdy napíše dvě věty bez odporu. Za den už má jiné starosti.

Proto funguje cedulka s QR kódem na pultu: zákazník namíří foťák, dá hvězdičky, napíše řádek. Minuta, bez registrace, bez instalace aplikací.

Jak to funguje ve „Свої“

Každý profil má vlastní kód a vlastní odkaz — Kabinet → profil → záložka „Recenze“.

1. Vezměte si kód. Vytiskněte si cedulku A5 — automaticky je ve vašich barvách a s vaším logem.
2. Umístěte ji na viditelné místo. U pokladny, u zrcadla, na stolku. Nebo pošlete odkaz v messengeru po návštěvě — to funguje také.
3. Recenze chodí samy. Každou ověřujeme ručně a teprve potom ji publikujeme.

A vidíte, jestli to funguje: kolikrát byl kód naskenován, kolik recenzí bylo odesláno a kolik jich bylo publikováno.

Proč ověřujeme každou recenzi

Recenze, kterou si můžete napsat sami sobě, nemá žádnou cenu. Proto:

• nasbíraná recenze se nepublikuje automaticky — nejdřív ji přečte člověk;
• jedna recenze z jednoho zařízení na profil;
• omezení za hodinu a podle adresy;
• majitel, který je přihlášený ve svém kabinetu, nemůže napsat recenzi vlastnímu podniku — systém to vidí;
• podezřelé případy — stejné zařízení, náhlý nárůst během hodiny — se označí pro moderátora.

A nepředstíráme, že jsou všechny recenze stejné. Recenze napsaná po rezervaci přes „Свої“ je označena jako ověřená návštěva — stojí za ní skutečná rezervace. Recenze nasbíraná přes QR kód se označuje zvlášť: „Nasbíráno na místě“. Ten rozdíl je poctivý a zákazník ho vidí.

Co dělat s negativními recenzemi

Nemazat — odpovídat. Klidná veřejná odpověď na kritiku často přesvědčí víc než deset pětek: ukazuje, jak se chováte, když se něco pokazí. Profil bez jediné negativní recenze vypadá podezřeleji než profil se čtyřmi a půl hvězdičkami a důstojnými odpověďmi.

Stručně

Recenze nejsou „příjemný bonus“, ale první věc, na kterou se dívá člověk, který si vybírá mezi vámi a sousedním salonem. Spokojení mlčí, dokud je nepožádáte; žádat je třeba na místě; a nasbírané musí ležet tam, kde to lidé najdou — na vaší stránce, ne v archivu stories.

Získat svůj kód pro recenze