Come raccogliere le recensioni dei clienti: un codice QR al posto delle richieste

La conversazione più frequente con una professionista che ha 200 clienti soddisfatte: «Recensioni? Beh, mi scrivono in Direct». Scrivono. Solo che questo non lo vede nessuna nuova cliente che vi ha appena trovate nella ricerca e sta decidendo se venire o no.

Il cliente soddisfatto tace

Si comportano così quasi tutti. Chi si è trovato bene paga e va avanti con la propria vita. Chi non si è trovato bene cerca un posto dove dirlo. Per questo le recensioni che compaiono da sole sono quasi sempre spostate verso il negativo.

Si rimedia con una cosa sola: chiedere. Ma bisogna chiedere nel momento giusto e senza creare imbarazzo — ed è proprio qui che la maggior parte si ferma.

Perché gli screenshot su Instagram non funzionano

Lo screenshot di un ringraziamento nelle storie vive 24 ore e non dimostra nulla: non si può verificare, non si può trovare nella ricerca, non ci si può mettere un link.

Confrontate le due opzioni dal punto di vista di chi non vi conosce:

Ancora più importante: la valutazione influisce sulla posizione in cui comparite nel catalogo. Uno screenshot non influisce in alcun modo sull'ordine nell'elenco.

Il momento migliore è finché il cliente è ancora da voi

Non «stasera scrivo», non «glielo ricordo domani». La persona è rilassata, soddisfatta del risultato e non è ancora uscita dalla porta — è proprio allora che scriverà due frasi senza resistenza. Il giorno dopo ha già altri pensieri.

Per questo funziona la targhetta con il codice QR sul bancone: il cliente inquadra con la fotocamera, mette le stelle, scrive una riga. Un minuto, senza registrazione, senza installare applicazioni.

Come funziona su «Свої»

Ogni profilo ha il proprio codice e il proprio link — Area personale → profilo → scheda «Recensioni».

1. Prendete il codice. Stampate la targhetta A5 — è automaticamente nei vostri colori e con il vostro logo.
2. Mettetela in un punto visibile. Vicino alla cassa, allo specchio, sul tavolino. Oppure inviate il link in chat dopo la visita — funziona anche così.
3. Le recensioni arrivano da sole. Ognuna la verifichiamo manualmente e solo dopo la pubblichiamo.

E vedete se funziona: quante volte il codice è stato scansionato, quante recensioni sono state inviate e quante pubblicate.

Perché verifichiamo ogni recensione

Una recensione che ci si può scrivere da soli non vale nulla. Perciò:

• la recensione raccolta non viene pubblicata automaticamente — prima la legge una persona;
• una sola recensione per dispositivo per profilo;
• limiti per ora e per indirizzo;
• il titolare che ha effettuato l'accesso alla propria area personale non può lasciare una recensione alla propria attività — il sistema se ne accorge;
• ciò che è sospetto — lo stesso dispositivo, un picco nell'arco di un'ora — viene segnalato al moderatore.

E non facciamo finta che tutte le recensioni siano uguali. Quella scritta dopo una prenotazione tramite «Свої» è contrassegnata come visita verificata — dietro c'è una prenotazione reale. Quella raccolta tramite codice QR è contrassegnata a parte: «Raccolta sul posto». La differenza è onesta, e il cliente la vede.

Cosa fare con i commenti negativi

Non cancellarli — rispondere. Una risposta pubblica pacata a una critica spesso convince più di dieci cinque stelle: mostra come vi comportate quando qualcosa è andato storto. Un profilo senza nemmeno un commento negativo sembra più sospetto di un profilo con quattro e mezzo e risposte dignitose.

In breve

Le recensioni non sono un «piacevole extra», ma la prima cosa che guarda chi sta scegliendo tra voi e il salone accanto. I soddisfatti tacciono finché non glielo si chiede; bisogna chiedere sul posto; e ciò che è stato raccolto deve stare dove lo si troverà — sulla vostra pagina, non nell'archivio delle storie.

Ottieni il tuo codice per le recensioni