Perfil bilingue: descreva os serviços na língua do cliente

Quando acabou de se mudar, os primeiros clientes são muitas vezes «os nossos»: compatriotas que procuram um profissional na sua língua materna. Mas, com o tempo, também os vizinhos locais o procuram. Um perfil bilingue — na língua materna e na língua do país — ajuda a que o encontrem tanto uns como outros.

Por que motivo duas línguas são o dobro das oportunidades

As pessoas procuram de maneiras diferentes. Uma ucraniana escreve na pesquisa «manicure em ucraniano», enquanto um cliente local procura o mesmo serviço na língua do país. Se a sua descrição estiver apenas numa língua, metade das pesquisas passa simplesmente ao lado.

A segunda razão é a confiança. Quando uma pessoa vê a fórmula habitual («перукар», «Friseur», «kapper»), percebe de imediato que chegou ao sítio certo. E quando ao lado está também a língua materna, surge a sensação de «aqui vão entender-me». Nos serviços em que a conversa é importante (explicador, médico, contabilista, tradutor), isso é muitas vezes decisivo.

E ainda: uma descrição clara poupa tempo. O cliente que viu logo o que faz e em que condições pergunta menos — e chega mais vezes à marcação. E um perfil bilingue é mais fácil de reencaminhar: tanto a vizinha local como a amiga ucraniana terão algo para ler, por isso os seus clientes tornam-se eles próprios a sua publicidade.

O que vale a pena descrever nas duas línguas

Não é preciso traduzir tudo à letra. Basta o essencial:

• Os nomes dos serviços — tal como são procurados na língua local e tal como está habituado a chamar-lhes.
• Uma descrição breve — quem é, em que ajuda, para quem.
• Os detalhes importantes — deslocação ao domicílio, trabalho com crianças, consultas online.

Escreva numa linguagem viva e não com etiquetas secas. Uma ou duas linhas sobre como trabalha e sobre o que o distingue leem-se melhor do que uma longa lista — e isso vale para as duas línguas.

Já os nomes oficiais é melhor deixá-los na língua do país, sem tradução «criativa»: quando se trata de um documento, de um organismo ou de um número fiscal, o nome local é mais preciso e mais claro para os especialistas. Por exemplo, o número de identificação fiscal individual tem em cada país a sua designação consagrada — NIF em Espanha e em Portugal, BSN nos Países Baixos, SIN no Canadá — escreva isso tal como é. Isto é apenas uma orientação geral e não aconselhamento jurídico: se preparar textos oficiais ou contratos, confirme-os junto da fonte oficial do organismo competente e, se necessário, recorra a um tradutor.

Como fazer isto na «Свої»

O mais simples é escrever a descrição no formato «língua do país + ucraniano»: primeiro, de forma breve, na língua local; depois, na língua materna. Não tem de ser perfeitamente simétrico — o importante é que a essência fique clara nas duas línguas. Alguns conselhos práticos:

• Coloque o nome local do serviço em primeiro lugar — assim a pesquisa local encontra-o mais facilmente.
• Acrescente 2–3 sinónimos habituais que as pessoas realmente usam para procurar.
• Evite a tradução automática «às cegas»: melhor curto e correto do que longo e com erros.

O mesmo se aplica às avaliações: deixe os clientes escrevê-las em línguas diferentes — é normal e até benéfico, porque mostra que tanto os compatriotas como os locais se sentem à vontade consigo.

Se não tiver a certeza quanto às formulações na língua do país, vale a pena pedir ajuda — a um conhecido falante nativo ou a um tradutor profissional do catálogo. Um parágrafo revisto uma vez funciona depois durante anos.

O bilinguismo é útil também para quem acabou de chegar: os recém-chegados procuram muitas vezes o serviço na língua materna, mas no local comunicam na língua do país — o seu perfil torna-se para eles uma ponte. E isto combina na perfeição com a ideia da «Свої»: descrever o seu negócio de modo a que o encontrem tanto os compatriotas como os locais — em duas línguas, num só perfil.